答：铁路总公司党组在研究设计这次改革时，特别注意考虑改革要达到的社会效果，明确指出检验这次货运组织改革的效果，必须看社会认可不认可，客户满意不满意。为此，要求全路必须从客户的感受和体验出发，在简化受理、随到随办、规范收费、热情服务等四个方面发生明显变化。这也是我们对社会和广大客户作出的承诺。