厦门中华街道镇海社区党委书记 苏江圳

尊敬的领导、同志们：大家好！

社区“上面千条线，下面一根针”，工作千头万绪。特别是服务千家万户，尽是些婆婆妈妈的事，很多人认为让阿姨大妈来干最合适。我大学学的是社工专业，8年前，我来到社区，大家并不看好，说是“嘴上没毛，办事不牢”。我通过实践证明，只要身正心诚，手脚勤快，头脑有招，男人同样可以把社区工作做得风生水起，有声有色。

镇海社区处于城市中心，是一个典型的老旧社区，没集体资产，没配套设施，没物业管理，“脏乱差”现象突出，邻里关系紧张，管理起来就一个字：“难”。我在调查中发现，这么大的社区，单靠几个干部是管不好的，必须发动居民自治。我的“招”就是按照这种思路展开的。

群众反映最强烈的是停车难，治安乱。有一天，居民马叔突发脑溢血，担架来了，楼梯口却被车堵得严严实实，抬不出去。马阿姨一气之下，拿出钥匙把车刮得遍体鳞伤。社区道路狭窄，没有停车场，这类事情每天都在发生，有时为了争一个车位大打出手，刮车子、砸车窗是常有的事。我决定以此为突破口，有所作为，让群众接受我，信任我。

我每天晚上在小区登记车辆，进行分析。长期停靠的车辆共有75部，区内48部，外来27部。首先，设了一个道闸，把外来车辆拦在门外。我们在“螺蛳壳里做道场”，在区内勉强划了30个停车位。在此基础上，组建起爱车自管小组，由他们来解决僧多粥少的难题。那天开会，车主看我动真格的，热情很高，纷纷出谋划策。有人说：“30个位48部车，分配要公平，不然更糟糕。”有人说：“分不到车位，车停哪里？”大家七嘴八舌，议出一个各方都可接受的方案：有社区户口和产权证的优先，依次类推，没排上的，由社区出面，协调到周边机关大院错时停车，停车难的问题迎刃而解。但没车的居民有意见了：“公共道路居民共有，被少数人占用，不公平。”我想，这种观点不无道理，又召开爱车自管小组会议。分到车位的车主也明理，主动提出，每月交300元。我们用这些钱安装监控，聘请保安，把治安管起来，群众的安全感大大增强。首战告捷，群众接受了我。我也感悟到，只要依靠群众，用心做事，办法总比困难多。

老旧社区，环境治理难度特别大。有一天，刘大妈冲到我办公室，说：“那个老卢，又往楼下抛垃圾，差点就砸到我头上。你们得管管！”我到老卢家，他也牢骚满腹，气愤地说：“楼梯又陡又窄，都是青苔，那天我差点摔死。人命关天的事你们都不管，丢个垃圾算什么？”我问他：“你是不是故意扔垃圾，让我们来管这事？”他沉默不语。

第二天，我就召开居民议事会，决定成立自治管理小组，群策群力治理环境。老卢毛遂自荐，大家给他安了一个楼长的头衔，他乐呵呵地干了起来。在改造楼道的施工中，阿宝阿姨站出来反对，说：“拓宽楼梯要拆我家的窗户，我不同意。”老卢劝她：“你不是信佛吗？修桥铺路是功德，一定会有福报的，况且你这是违章搭建！” 老卢知道她也腿脚不便，提议在楼梯两侧安装扶手。阿宝阿姨听了很高兴，免费提供施工水电。在他带动下，环境整治成效显著：垃圾死角成为休闲凉亭，破旧通道建成“话仙长廊”，被评为“美丽厦门，共同缔造”活动中的典范小区。《人民日报》以“小区无物业，为啥仍有序”为题作了报道。由此我感到，群众中蕴藏着巨大智慧和潜力，关键在于因势利导，把这种能量激发出来。

老旧社区困难家庭多，帮扶任务重。中华街道吸毒人员在厦门排名第二。我组织居民骨干，成立“爱心帮帮团”，定期上门帮教，让他们感受社会的温暖。有一天半夜，我接到电话：“陈阿婆心脏病犯了，快来。”我赶紧把她送去医院。第二天看望阿婆时，她老泪纵横，拉住我的手一个劲地说：“儿子不孝啊，没有你们，我就没命了！”原来，她儿子吸毒，从戒毒所出来，不务正业，沉溺于赌博，对母亲不管不顾。我找到她儿子陈某，说：“你妈就一个儿子，你不管她，让她死啊？”陈某说：“我有案底，工作不好找。心里急，就想靠赌博碰碰运气。”听了他的话，我觉得还有救，就说：“只要保证不吸毒、不赌博，我帮你找工作。”我推荐他去物业公司当保安。从此他走上正路，娶妻生子，一家人其乐融融。

有个居民投诉，隔壁的小孩最近老是半夜三更大喊大叫，吵得睡不着觉。我到小孩家一看，满屋的杂物、刺鼻的酸臭味，一个小男孩窝在床上，啃着馒头。詹大爷哭诉道：“这孩子是我收养的，没爹没娘，同学欺负他，他要死要活不去学校。”我了解，这孩子有心理问题，成绩老是垫底，有时睡到半夜都会惊醒过来。于是，我每天下班后都去他家，带些文具、食品，孩子对我不理不睬。有一次，同学又抢了他的钱，我带他到学校讨回公道。回家路上，孩子突然说：“小苏哥哥，以后你要给我撑腰！”从此，孩子接受了我。我每天给他辅导功课，有一天孩子高兴地找到我，说：“我语文考85，数学考90，再也不会被同学看不起了。”我感到十分欣慰。我坚信，只要诚心诚意，就没有捂不热的心。

人心都是肉长的。我的努力付出，群众都看在眼里，记在心上。有一次，爱人哭着打来电话说，孩子被烫伤了。我赶去医院，匆匆看了一眼就回到社区。没想到，居民自发地到医院去看望，有的端着煲汤、有的送来水果、有的在夜里轮岗照顾，那一刻，我热泪盈眶，说不出话来。

在社区工作，让我感悟到，只要全身心融入社区，真诚地为大家办实事，群众就会把你当亲人。

谢谢大家！