（庄惠 绘）

核心提示：看样品时瓷砖是粉色的，送到家里却是绿色的；订购一线品牌瓷砖，到货后却是三线品牌；订购的木地板铺上去后，才发现型号不是订购的那款……据泉州市工商局12315指挥中心统计，去年，该中心共受理装修建材投诉364件，投诉问题包括货品不对、质量有问题、延迟交货等。

□本报记者 王丽虹 谢宜萱

商家承诺一线品牌 到货变成三线品牌

去年12月14日，安溪的郑先生在安溪百家兴建材订购一批瓷砖，支付了5000元定金，当时商家向他承诺瓷砖是一线品牌。瓷砖到货后，他发现却是三线品牌，而且质量与原先看好的那款瓷砖差距非常大。他立马联系商家，要求退款并且取消交易，但遭到商家拒绝。于是，郑先生拨打12315投诉，工作人员对双方进行调解，最终，商家同意退还郑先生的定金并取消交易。

去年8月，晋江的苏先生打算装修新家，在晋江天工陶瓷城的诚意营销中心购买了147片地板瓷砖，支付全款5880元。铺砖过程中，他发现瓷砖不平整，影响美观，于是，他要求商家退货，但商家一直拖延，未作处理。后来，苏先生拨打12315投诉热线，经过工作人员协调，经营者同意将瓷砖退回，并退款3200元给苏先生。苏先生表示，他想要继续维权，将剩下的钱也拿回来。

市工商局12315指挥中心提醒:消费者收到瓷砖后，最好逐一开箱查看，仔细摸摸瓷砖表面，如果有大面积凸凹不平现象或质量存在问题，可与商家协商退换货，若商家拒绝，可向12315投诉。

订粉色瓷砖 收货成绿色

去年11月26日，市民董先生在晋江磁灶镇天工陶瓷城金利高陶瓷店购买了一批瓷砖，另外还定制了一些加工瓷砖。在店内看样品瓷砖时，他选择粉色的，没想到几天后收到货时，所有瓷砖都是绿色的。他找到商家要求退货退款，但遭到拒绝。去年12月13日，董先生向工商部门求助。经过工商部门工作人员现场调解，商家同意，已运到董先生家中的瓷砖给予退货退款。

市工商局12315指挥中心提醒:购买瓷砖等建材时，要与商家书面约定好瓷砖的品牌、型号、单价和颜色等，甚至是商家承诺的优惠内容也要尽可能标明。同时保留好所看样品的详细资料，一旦发生纠纷，可用于维权。

铺好木地板后 发现型号不对

去年9月15日，市民李先生收到了此前在石狮市子芳路圣象地板店里订购的木地板，商家帮忙安装好后，他突然发现地板上有一些黑点，立刻查送货单，发现已铺好的木地板和之前所订购的型号不同。于是他找到商家，要求重新铺设或者给予五折优惠，但商家只愿意给予八折优惠。无奈，去年9月30日，李先生拨打12315投诉。工商部门工作人员两次组织当事双方进行现场调解，最后商家同意给予七折优惠。

市工商局12315指挥中心提醒:消费者收到木地板等装修材料时，要仔细收货验货，对于与所看样品不符的建材家具产品，要拒绝签收。