阙剑军

各环节 缩小“买卖家秀”差距

有了第一家店的成功,“闽笼”店开办时，阙剑军想当然地照搬原有经验，直到2010年接到顾客关于“卖家秀”与产品实际不符的投诉，该投诉称，实际产品颜色与描述不相符。阙剑军感到不解：不锈钢的本色就是银色，自己在包装货品时也并未发现异常，怎么到了客户手中就变了颜色？

通过与该顾客沟通，他了解到，在网店中的展示图背景是深褐色，映衬出不锈钢鸟笼为古铜色。客户在购买时，误以为鸟笼为古铜色，为此认定阙剑军的商品与描述不符。阙剑军随即与顾客解释了其中的误会，安抚了客户情绪，并重新派发了。

“卖家秀”事件发生后，阙剑军重新检查销售的各个环节，确保客户买得放心。在商品展示上，阙剑军更换了原有的展示图，新的展示图不像其他淘宝店图片那样过分处理，而是在背景搭配上下功夫，努力展现产品的原色。

同时，在宠物产品和水仙花的配送上，他摒弃了之前卖女装的传统包装，将1-2元的包装纸盒升级为10多元的专业包装。“这在我的销售成本中占较大比重。”阙剑军表示，在产品运输时，容易发生破损。他宁愿自己在包装下多投入，确保消费者收到的货品与图片一致，缩小“买家秀”与“卖家秀”的差距。