志愿者在列车上发放宣传手册（通讯员丁辉摄）

志愿者在列车上为旅客倒开水（通讯员丁辉摄）

志愿者在站台上帮旅客拎行李（通讯员丁辉摄）

东南网3月13日讯（通讯员 丁辉 周萍忠）“各位旅客，各位旅客，本次列车在7号车厢的尾部设有志愿者服务台，如衣服袋子破裂需要缝补、身体擦伤需要创可贴、低血糖需要水果糖或需要到金华中转不清楚车次的，可以到服务台获得相关帮助。”3月5日20时25分，鹰潭开往温州方向的3138次春运新增普速旅客列车一开动，广播就开始滚动播报这条消息。

担当乘务工作的鹰潭供电段在做好春运工作的同时，把为旅客提供志愿服务看做同等重要。春运一开始便组织4组20多人的志愿者队伍，分批次、不间断为旅客提供爱心服务。在微博和微信等网络平台上，该段安排了专人值班，提供购票、余票动态信息，出行注意事项和爱心服务联络等信息；在候车厅和站台上，以青年团员为主体，进行扶老携幼、答疑释惑、搬重拎多的志愿服务；在火车上，通过列车长的协助，建立服务台，采用1人定点、4人分散、成员轮换的方式，为旅客提供爱心服务，并不间断发放宣传手册，提醒旅客文明出行，传授旅客出行知识，告知旅客安全管理条例。

据不完全统计，该段志愿者爱心服务队自春运以来，共帮助旅客500余人次，获得诸多旅客一致好评。