鞍山西客站，32岁的朱光霁在鞍山西客站换纸质火车票时遇到了一件麻烦事儿：票打不出来，咋上火车呢?(2月27日 《辽宁日报》)

近年来网上购票成为了一种主流趋势，它给我们带来了信息化的便利与快捷，一定程度上解决了买票难的问题，但每当我们提起网上购票，必然会想起在自动取票机前漫长的取票过程，当初的买票难，已变成了如今的取票乱。随着春节的结束，又一次返程高峰的到来，加剧了该事件的频发率。这也反映出现如今客票系统的不完善与信息化售票系统所面临的难题，而事实上这样一个问题就一直困扰着广大旅客：“凭购票订单号到底能不能乘车，违法还是合乎情理?”

随着春运客流高峰期的到来，车站的侯车旅客日益成倍增长，伴随而来的是被拥挤人群堵的水泄不通的取票厅，为了避免堵车等原因导致误车，绝大多数旅客选择了提前来到车站等候，这加剧了乘坐临近车次与中途转车的旅客取票压力，从而有些人就干脆不取票，想仅凭购票订单号出入车站乘车。甚至把凭订单号不让乘车的问题归罪于铁路系统工作不力，这是片面的缺乏事实依据的。

在科技日益发展的今天，改号软件，垃圾信息种类繁多，倒卖假票的恶性事件时有发生，如果单单只凭一则购票订单号的短信作为乘车凭证就可乘车，这无非是加剧了客运管理的难度，试想在为了给旅客候车创造舒适候车环境，车站客运员需要不定时的进行查票及清理闲杂人员，但是如果只凭借一则短信，他们无法单凭肉眼核实短信的真伪，也没有任何权利去索要乘客的手机翻看短信，所以说，车票是最直接也是最有效的乘车凭证。

据了解，凭票上车的乘车规定，其意义不仅仅只是对号入座，更是便于车站与车厢客运员的管理，在候车厅内通过检票口时，每一张车票经过客运员剪票工具处理后，方可归还给旅客乘车，这证明旅客是通过正规的渠道乘车，同时这也是唯一的凭证。

但是我们又会深思，虽说违法，可是凭购票订单号乘车的事件时有发生，客票系统是个不断完善的过程，不排除一部分乘客确实有困难，铁路工作人员在不完善的制度下，会尽可能最大限度的保障旅客们的权益，他们尽可能的会帮助乘客解决问题，尽最大可能的提供便利。

要解决现如今所存在的这些问题与矛盾，让广大旅客及铁路系统的权益得到保障，应从以下几点入手：一、铁路总公司下属各大车站应结合自身客流特点，设置应急取票窗口，确保确有应急情况的旅客安全出行;二、公民应提高意识，自觉遵守购票规则，自觉履行取票义务;三、相关法律法规、铁路客票系统应得以完善，严惩弄虚作假，不良行为。

用快捷便利的买票方式是广大旅客的权利，然而取票、凭票乘车则是我们每一个公民应尽的义务。我们一起携手为共同创造安全、温馨、方便的出行环境而努力。