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春运神器“下岗”铁路服务更得上心

2015-02-13 17:42:52 朱丹 来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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春运第四天,2月8日,郑州火车站广场上贩卖马扎的摊位冷落,小贩们一个个神情落寞。由于火车站客流平稳,许多农民工提前返乡,每日增开临客量多,无座的现象越来越少,这些小马扎也一年比一年难卖。(中国网 2月10日)

在许多人的春运记忆中,大概还保留着拥挤闷热的车厢景象;可能还刻画着混乱焦躁的出行片段;或许还品味着一票难求的酸甜苦辣……然而,随着高铁的大力发展,铁路的运力提升,加上民众的理性出行,以前的“焦虑春运”如今已淡定了许多,往日风光无限的春运神器自然也就黯然下岗。

今年的春运与往年大有不同,“夜行动车”的强势加盟和大量临客的适时开动,使铁路运力更加充足;提前60天订票与提前15天免费退票等新措施,让旅客的春运出行更加从容;铁路APP客户端同铁路官方媒体平台及时更新发布余票信息,更是用现实击穿了“网上春运”那虚拟的拥堵。因此,春运神器小马扎走下神坛也在情理之中,这与今年旅客的选择多样化、票源的流动合理化,以及铁路运力的充分释放都是密不可分的。

戏台搭得再好,主角不给力还是白费功夫。如果没有旅客理性出行,选择错峰回家,缓解春运压力,那么春运神器可能还不会下岗得这么早。现在春运回家可不仅是体力活,更是技术活,我们既要做足功课迎接抢票大战的刺激,也要随时准备品尝查漏捡票的兴奋,还要随机应变感受曲线回家的喜悦。

其实,我们早该换个心情看春运了,只要大家能够根据自身情况,发挥聪明才智,选择最适合的交通工具、最安全的购票方式和最合理的回家途径,就能让黄牛无立足之地,也能让更多春运神器下岗,更能为自己铺就一条温馨的回家路。

不过,被誉为春运神器之王的方便面,依然是人们居家旅行的最爱,这其中固然有其物美价廉、方便省事的原因,但另一方面,也反映出火车上的盒饭品种和口味简单,且价格偏贵,性价比不高。而扑克的榜上有名,也是出行时旅客娱乐方式单一的真实写照。这些都说明铁路在服务方面还有许多不足之处和提升空间,因此,小马扎的下岗,也在倒逼铁路在今后的服务上更得上心。

如今的服务,早已不是传统意义上的笑脸相迎、端茶送水,而是站在旅客的角度上看问题,想旅客所想,急旅客所急。铁路部门应该看到春运神器背后的问题所在,积极转变服务理念,努力拓展特色服务,通过带有主动意识的责任担当,为旅客展示铁路的服务形象,并向社会传送一种积极向上的正能量。

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