成功调解，医患握手言和

联动联调

患者送来锦旗

东南网7月31日报道(记者吴杨珠 李琰之)

如何在纷繁复杂的“医闹”现象中寻求到破解之道，解开医患结？福建省首家医患纠纷专业性调解机构--南平市医患纠纷调解处理中心，坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，创新全国独特的集预防宣传、现场处置、依法调解为一体的工作机制。

诚信为本 公正调解

2009年12月23日，江苏盐城农民工唐某在南平某工地突发疾病，送至南平某医院急诊，两天后猝死。唐某亲友以死因不明为由围攻医院，并在企业门口打出横幅，披麻戴孝，长跪不起。这是一起既有医患纠纷，又有劳资纠纷的混合型纠纷。

面对复杂的纠纷情况、激动的死者家属，调解中心主动介入召开协调会。调解中，各方各执一词，当场激辩。企业认为工程已承包，不应担责；承包人认为让某因病死亡，不属工伤；而医方认为已尽到医疗责任。调解人员耐心劝说，反复调解，至12月31日凌晨5时，终于促成四方达成调解协议，企业、承包人、医方三方共支付患方各项费用26万元。

当唐某亲友拿到赔偿款时，他们哽咽地说：“我们只是外省的农民工，举目无亲，没想到调处中心像对待自己人一样热情帮助我们，公平公正地解决了这起纠纷，南平人民真好！”

南平市医患纠纷调解处理中心秉承诚信为本的理念，以事实说话，坚持“分清责任”原则、“过错赔付”原则、“依法赔付”原则和“公平赔付”原则，在当地树立起了公信力，一旦发生医患纠纷，医方、患者都会主动找到该中心申请调解处理。

“调解中心讲诚信，不吵不闹也一样获得公平赔偿。”当事人小谢给南平市医患纠纷调解处理中心送来牌匾--“主动解民忧，调解显公正”，现场她感慨地说。

2011年5月11日，小谢带着3个月大的儿子到南平市延平区某乡镇卫生院看病，护士给孩子输液时，竟然输错了药。当时，小谢主动向调解中心求助。

调解中心调查后认定用错药是医方疏忽大意造成，而专家会诊后认为孩子虽然输错药，但药量不大且无副作用，身体并无大碍。调解中心组织医患双方在赔偿问题上进行调解，最后达成一致意见，卫生院给予小谢适当赔偿，并承诺今后如有不良后果概由医方负责。对于这个结果，双方都表示满意。

设专项资金 诚信赔付

调解成功后的赔付问题也是老百姓关注的焦点，如何确保理赔资金能及时的到老百姓的手中？

南平市医患纠纷调解处理中心设立医患纠纷理赔专项资金，理赔专项资金根据每年医院按调处中心成立之前三年年均赔偿额，再参照医院等级、门诊量、床位数等参数，合理确定缴交资金数额，调处中心开设专户管理，卫生局对此账户实施监督检查。这一制度确保了医患纠纷当天调结，立即支付赔款，解决了长期以来困扰各地调结后赔付不及时的执行难题，做到诚信赔付。

2012年5月，八旬老人杨某在南平某医院住院时，翻身不慎从床上滑落跌倒，导致右股骨粗隆间骨折、右眼睑处皮肤裂伤缝合8针。

纠纷受理后，南平市医患纠纷调解处理中心调解员多次走访事发病房，听取医患双方陈述，并提出调解意见。经协商医患自愿达成调解协议：医院在安全防范管理中存在缺陷，承担次要责任，赔付患方各项损失共计人民币5283元。

该中心通过理赔专项资金赔付患者5283元，理赔资金调解当天就到患者手中，“调解中心办事有效率，讲诚信，为民办实事，真是市民的福气。”患方频频对该中心表示感谢。

近五年来，南平市医患纠纷调解处理中心共接受各地来电来访咨询21416人次，经过沟通交流、专家咨询、说服疏导，不需要受理立案就达到化解矛盾效果的有3346件，全市共受理立案的有871件，已调结830件，调解成功率和协议履行率均为100%。所调解的纠纷最快的三天调结，最长不超过一个月，没有一件反复，做到了“案结事了人和”。