也许有人会说他们是服务行业的从业人员，服务是他们的本质属性和要求。但是，春运中很多服务实则上已经超越了所谓的职责范畴，这不是高尚，这更多的应该是换位思考吧。“在家千般好，出门一日难”，或许也正是这一个“难”字，让他们感同身受而激发出一种朴实的“阶级“情感。或许也正是这样，爱心服务变成了真正的用心服务。

用心才有爱心，这话当然不仅仅适用于铁路行业的旅客服务中，也适用于很多服务行业。我们在商场上挑选商品、在银行柜台上办理存取业务、在路边小摊吃早餐、在接受政府工作人员帮助的时侯，他们都能够为我们提供真诚而用心的服务，我们感受到的不是推诿、不是敷衍、不是挂在墙上的从业准则。（作者：胡建刚）